HTTPS高防服务器故障如何排查
2026-01-02 02:37:37 丨 来源：紫云
HTTPS高防服务器故障排查手册
一 快速定位路径
- 从本地与不同网络环境测试连通性（持续 ping、traceroute/mtr），先排除本地网络问题。
- 核查 DNS：用 dig/nslookup 检查解析是否正确、是否跨网；优先采用 CNAME 接入高防，按运营商绑定高防 IP 与源站 IP，避免跨网解析/回源。
- 直连源站健康探测：在源站上临时开放 80/443 做验证，如直接访问 http://源站IP:80 或 https://源站IP:443，确认业务本身可服务。
- 复核高防转发规则与证书：协议（HTTP/HTTPS/WebSocket）、端口、回源 IP/端口、证书链是否匹配业务。
- 在源站放行高防回源 IP 段（防火墙/安全软件/业务限速模块白名单）。
- 查看业务与系统指标：CPU/内存/带宽/连接数/慢查询/错误日志，定位性能瓶颈或程序异常。
- 若触发黑洞，评估是否升级防护并联系支持提前解封（常见默认解封约 30 分钟）。
二 常见症状与处理要点
| 症状 | 可能原因 | 快速处理 |
|---|
| 访问超时/不通、丢包 | 本地网络、运营商链路或机房波动；端口策略限制 | 多地域 ping/mtr 对比；检查 80/443 与安全组/ACL；必要时联系运营商或机房 |
| HTTP 5xx（500/502/504） | 源站性能瓶颈、回源链路问题、策略拦截、后端配置错误 | 扩容源站；优化慢查询/连接；复核转发协议/IP/端口；源站放行回源 IP 段 |
| 访问被拦截或偶发断开 | 源站防火墙/安全软件/限速误拦高防回源 IP | 将高防回源 IP 段加入源站防火墙、WAF、业务限速白名单 |
| 登录/远程异常（SSH/RDP 失败） | 本地网络、端口策略或源站负载 | 检查安全组/ACL/本地网络；确认源站负载与进程状态 |
| 业务卡顿/性能下降 | CPU/内存/带宽 被打满、程序异常、遭受 DDoS/CC | 限流/熔断/降级；扩容实例；分离数据库与应用；排查异常进程与慢查询 |
| DNS 解析失败/慢/跨网 | 本地或权威 DNS 异常、记录 TTL 不当、未用 CNAME | 切换公共 DNS；核查 TTL 与记录；优先 CNAME 接入 |
| 源站暴露/绕过高防 | 源站公网 IP 泄露被直打 | 更换源站公网 IP；严格访问控制，仅允许高防回源 |
| 黑洞与自动封堵 | 攻击峰值触发 | 评估升级防护；紧急联系支持处理；常见默认解封约 30 分钟 |
| 日志取证困难 | 源站看到的多为回源 IP | 在源站安装 TOA 等模块还原真实客户端 IP |
| 证书/协议不匹配 | TLS 版本过低、证书链不完整、WebSocket 握手失败 | 启用 TLS1.2+；补齐证书链；核对 WebSocket 配置 |
三 HTTPS与证书专项排查
- 协议与套件：确保仅启用 TLS1.2+，禁用 SSLv3/TLS1.0/1.1；使用 ssllabs.com/ssltest 检测配置强度与证书链。
- 证书链与域名匹配：确认证书包含完整链（含中间 CA），域名与证书 SAN/CN 完全匹配，证书未过期。
- 回源 HTTPS：若高防到源站也走 HTTPS，核对回源端口（常见 443）、证书与协议一致性。
- 长连接与超时：核对 keepalive、读写超时与网关/负载均衡超时阈值，避免长请求触发 504。
- 特殊协议：如 WebSocket/HTTP/2，确认握手与 ALPN/h2 配置正确。
四 日志与取证方法
- 高防/WAF 层：导出访问日志与拦截日志，关注返回码分布、拦截规则命中、回源耗时、异常 UA/Referer。
- Web 服务器与应用：实时查看 Nginx/Apache 错误日志与应用错误日志，例如：tail -f /var/log/nginx/error.log；grep "ERROR" /opt/app/logs/app.log。
- 复现与最小化请求：用 curl/Postman 构造最小化请求，排除业务参数/SDK 问题。
- 客户端 IP：源站日志默认是回源 IP，需在源站安装 TOA 等模块还原真实客户端 IP 以便审计与风控。
五 应急与加固建议
- 紧急止血：临时扩容/限流/熔断/降级；必要时回滚最近变更；重启服务仅作临时恢复手段。
- 回源稳定性：将高防回源 IP 段全量加入源站防火墙、WAF、业务限速白名单；避免跨网回源。
- 架构联动：推荐路径为 浏览器 → DDoS 高防 → WAF → 源站；如需 CDN，采用联动而非直接串接，动态资源（如登录/支付）走高防。
- 源站安全：更换已暴露源站公网 IP；仅允许高防回源；开启 TOA 获取真实 IP。
- 变更管控：证书/配置/策略变更先在灰度环境验证，再全量发布；保留回滚方案。
- 监控告警：对 5xx 比例、回源耗时、连接数、带宽、CPU/内存设置阈值告警，缩短 MTTR。
